据相关数据显示，截至2020年3月，我国在线教育用户规模达4.23亿，占网民整体的46.8%，与此同时，我国共有近23万家企业从事网络教育的相关业务，仅疫情期间新增企业就有4238家。从事在线教育企业数量的增多，一方面促进了在线教育的规模化发展和为行业带来了新鲜血液，另一方面也滋生了很多行业乱象，引发了用户的信任危机。    众所周知，突破时空的限制将优质教育资源进行广泛传播是在线教育得以发展的核心驱动力。但目前行业内整体师资水平参差不齐、优质教材非常匮乏，自2019年5月以来，多家机构爆出“线上教师无证上岗”“师资信息公示不全”“外教资质无法查询”等问题，更有调研数据显示，超六成家长对在线教育机构提供的教材不满意。    此外，在线教育机构在服务和退费问题上也数次与用户产生消费纠纷，引发各大媒体的报道和社会各界的诟病。    为促进在线教育行业向合规化方向迈进，2019年7月教育部等六部门联合发布《关于规范校外线上培训的实施意见》。对线上培训的内容、时长、师资、信息安全、经营规范等排查及日常监管的重点做出了详细规定，其中重点要求线上培训平台要在明显位置公示教师资质、收费项目、标准和退费办法。    作为一家深耕在线少儿英语教育领域多年的在线教育品牌，hellokid在师资的聘用与培养上把关十分严格，特聘国外优质教师，外教主要来自以英语为母语的欧美国家，熟悉西方英语文化，英语发音纯正地道，并且都拥有广阔的国际视野，所有外教老师都以具备国际认证的英语教师资质证书TEFL/TESOL为准，经过严格的面试和培训才能够上岗教学，采用淘汰制保证教学质量。

除此之外，hellokid还在教材方面做得很不错，专业教研团队自主研发教材，在主流优质教材的基础上，对标CCSS标准（美国共同核心标准），研发成适合中国孩子的教材，难度设置合理，教学内容更贴合中国孩子的实际情况与内在需求，让孩子足不出户就能享受优质的英语教学资源。    优质的内容产出是在线教育吸引用户的核心，而健全的服务体系才是在线教育机构提升品牌口碑和长久维系用户的关键。hellokid从用户的咨询、试课、报名、上课到课后回访的每一个环节，都有专业的工作人员提供着完善的服务。具体到学习过程中，不仅有外教老师提供一对一的教学服务，还有中教辅助解答疑难问题&复习，更有学习导师与课程老师双向配合跟进孩子的学习情况。

在行业难题退费环节上，hellokid接受全程无理由退费，购买课程后如有任何不满意都可随时申请退费。    高品质的外教团队、丰富实用的教材和优质的教学服务，让hellokid收获了数万用户的忠实信赖，积累了良好的用户口碑和社会评价。

一场疫情的到来让全社会对于在线学习的需求得到了充分释放，从事在线教育行业的机构也逐渐增多。但在线教育行业是需要精耕细作的慢产业，只有努力花心思提升用户体验，才能留住用户和树立口碑。